北京新天华通科技有限公司公司自成立之日起，就把为客户提供专业、及时、优质的服务作为公司主要任务之一，公司信誉不仅仅建立在我们为客户所提供的先进的、可靠的产品基础上，更大程度上取决于为客户所提供的优质服务和为客户解决的各类工作、生活难题，为此，北京新天华通科技有限公司建立了一支技术过硬、多方面、多层次的技术支持与客户服务队伍，使整个项目实施的各个阶段都可为用户提供完善的、可靠的技术支持和保证。

服务 承诺和服务内容：

²   在方案实施前期提供软件系统培训和硬件设备检测。

²   方案实施中，提供软件系统维护和硬件设备应用维护。

²   方案实施结束后，利用新技术从硬件或软件方面，实时保障对客户的 7 × 24 小时服务。

服务响应： 

²    设置一对一的客户服务热线， 24 小时接受用户信息。

²   一般问题可通过电话、电子邮件等方式沟通解决。   

²   紧急情况最迟可以在接到电话 2 小时内，调度相关部门派专人赴现场解决问题，并对反馈进行跟踪和记录。

服务回访：

² 与用户约定访问交流，定期走访用户。

²   在现场进行系统及周边设备常规检查。

²   与用户交流最新产品介绍与业界动态信息。

²   其他用户的应用体验。